Consumer Intelligence

Notre vision de la Consumer Intelligence / Datamining repose  à la fois sur un principe simple : plus de pertinence et moins de fréquence pour un meilleur ROI, et une exigence forte : exploiter les insights clients non seulement pour le CRM/e-CRM mais aussi pour nourrir la plateforme de Marque et la synchronisation des campagnes marketing sur tous les points de contact interactifs (Web Sites, eCommerce, In Store, Papier mail, E-mail, Mobile, @TV…) 

Les insights multiples laissés par les clients dans les bases de données de la Marque, dans leur navigation sur le web, ou dans les études, nous permettent aujourd’hui de mieux :

  • Cibler les “Personae” pertinents avec un message personnalisé sur chacun des canaux, y compris le mass média
  • Délivrer des contenus adaptés aux attentes
  • Construire l’expérience client
  • Construire des modèles prédictifs

Trois expertises complémentaires nous permettent de construire une vision cible et de mettre en place par étape les briques de déploiement d’un marketing client optimisé.

Consumer Insight : Etablir les profils et comportements des clients de la marque et de ses  concurrents :

      • Anticiper l’impact des nouvelles technologies sur votre marché
      • Ecouter, sur le web et via les études, les attitudes et les usages de vos consommateurs vs la concurrence
      • Connaître le profil et la géolocalisation de vos clients

Connaissance Client et CRM : Audit, segmentation, plan d’actions différenciées et gestion de campagne :

      • Segmenter les clients à partir de leurs données transactionnelles, déclaratives et comportementales
      • Prédire le potentiel, le risque et les préférences des différentes cibles
      • Piloter une nouvelle approche de plan d’actions CRM : différencié et adapté à un monde de plus en plus « data-rich »

Analytics : Indicateurs, outils et accompagnement :

      • Construire le Buisness Model
      • Définir les KPI et mettre en place les outils de tracking et de mesure
      • Synchroniser chaque action et euro investi avec la réalité consommateurs et marché, dans le cadre d’une démarche de Test and Learn